[购物] ：网上购买略质 JEOEL 项链

2014.12.11 星期四

昨天收到邮寄传单，介绍网上购买JEOEL首饰。并附有RM50 折扣，条件是要买RM180以上. 

JEOEL 是Diamond and Platinum 的姐妹公司，之前在D&P有会员卡，他们的品质还算不错，虽然第一次看到JEOEL, 可是已经有足够的信心保证。

好吧，就上网看看。

网页设计简单大方，首饰都照到不错，很吸引人。。。

左选右选，选到了一个Rhodolite Garnet Bells Pendant. 价值 RM245.00.

满怀期待的等着快递的到来。

他们process很快，第二天就收到货了。

很兴奋的打开。包装很美。越来越兴奋。

看看里面，哇，好美！

咦？ 好像没有照片上拍的那样闪光，这颗Garnet暗淡无光。

等等， 好像有被割的痕迹。。。。（光光左边有明显的白色割痕）

再仔细检查，下面有裂痕！！！！（光光下面有圆形裂痕和一点点的割痕）

顿时很失望，失望到极点。 

立刻拍了照片， 去投诉。

客户服务员很快的回复我。并给于道歉，他们可以接受退款，或换另一个货品。

我看他们的态度这么好，就愿意换一个一样的产品。他们说check了现有的货，只剩最后一个，而且也是有裂痕，应该是这批产品出问题。并建议我换另一种产品。

来来去去总共六个电邮，叫我等他们的快递公司，我说星期一吧，因为工作不方便，他们好像开始take it for granted, 并说星期五可以吗。我当然是星期五不能， 才会提议星期一的嘛 ！

结果我打消了退换，因为星期五我根本不能啊。
然后他们也没有再回复，也没有给什么补偿。

这就是customer service的厉害， 可以成功安抚客人，又不用公司损失任何赔偿。

对于他们的态度真是大打折扣。
一，买了可以退换，可是又要配合他们的时间，我不用工作吗？
二，产品制造时，没有检查产品才制成首饰，不然现在不会说是这批货有问题。
三，首饰寄出时，没有检查就送给客人? 如果客人疏忽没有检查清楚，就顺利过关？
四，首饰通过快递寄送，而且一看一摸就知道是首饰盒，如果半路遇到贪心之徒，并冒充我们签名收货，那谁应该负责?

总而言之，没有品质保证。

真可惜，他们遇到的客人是我，最厉害complain的人。

这次购买算我倒霉，以后真的要谨慎小心，不要看着谁谁谁是姐妹公司，就放下戒心。
现在搞到我对D&P都没有什么信心。